预约等待、退款难,佛山华美联城医疗美容引发消费者不满!
编辑 | 易每
出品 | 深度美业
企查查数据显示,截至2023年6月,我国医美相关企业达14.21万家,其中广东省拥有超过1.6万家注册营业的医美机构。2024年,广东省专科医美机构数量从2294家增长到2695家,增幅达17%,但若将341家状态异常的机构纳入考量,实际增幅仅为3%。这表明,尽管市场在扩张,但行业内部也面临着诸多挑战。
医美行业的产业链复杂,法律法规尚不健全,消费者在维权时常常感到无力。这些问题不仅损害了消费者的合法权益,也对行业的健康发展造成了阻碍。
近期,佛山华美联城整形美容医院(以下简称“佛山华美联城”)在多个投诉平台遭遇密集投诉。消费保、黑猫投诉等平台信息显示,消费者投诉内容多集中于退款纠纷、预付卡纠纷、虚假宣传及经济纠纷等问题。
图源:大众点评消费者上传,版权归该消费者所有
国庆期间的服务流程体验
10月2日,正值国庆消费狂潮,却也有消费者遭遇诸多困境与糟糕体验,无奈选择在黑猫投诉平台上进行投诉。
据消费者描述,该消费者于10月2日前往该机构做手术,顾问要求该消费者两点半到院等待手术。在该消费者到后给其体检,然后安排一个房间让其等待。
该消费者提到,正常手术开始是3点,但到了3点护士说医生还在做手术,要等到4点。可到了4点又继续说上一个手术复杂还需要该消费者等到5点。该消费者表示,心里很不舒服。本来就是提前预约的时间,来了之后还要一直等。该消费者自始至终也没有得到回复要等到几点。该消费者称,第一次到该机构体验感非常差。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。
图源:消费保
项目效果差异与售后退款纠纷
服务延误的案例之外,医疗效果争议也出现在消费者投诉中。8月2日,有消费者在消费保平台投诉。
该消费者称其于3月18日通过该机构顾问购买了一个祛斑套餐,价格为6980元。该机构承诺做完之后肉眼基本看不到斑,但是该消费者做了2次后发现一点效果没有,反而斑越来越深。该消费者前往该机构询问负责人情况,一番交涉后,该机构才同意把未做的一次项目费用退回,但只退了500块钱。该消费者投诉该机构要求全款退回,赔偿损失。截至深度美业发稿前,该投诉尚在处理中。
图源:消费保
7月25日,另一位消费者投诉称其于2024年6月16日在美团下单了佛山华美联城整形美容医院的脱毛年卡套餐,有12次使用机会,到7月5日该消费者只使用了9次,还有3次未使用。
该消费者提到,7月5日,该消费者做完该项目后回家就开始出现尿路感染的症状,起初没有在意,后去医院检查结果为尿路感染,医生让该消费者不要再继续做该项目。7月24日,该消费者在美团申请对未使用的3次项目的费用进行退款,但美团未能解决。7月25日,该消费者再次催促,美团致电回复该消费者称该机构拒绝退款、美团表示没有办法。
该消费者的诉求是退掉未使用的3次的对应费用495元。截至深度美业发稿前,该投诉尚在处理中。
图源:消费保
4月30日,还有消费者投诉称,其于2024年7月在佛山华美联城整形美容医院咨询眼袋项目,在与该机构医生沟通时,该消费者的提问都被该机构咨询顾问抢答。该消费者表示,咨询顾问三句不离填充胶原蛋白。最后,该消费者做了内切眼袋加脂肪回填,该消费者明确告知可以少取脂肪但是不要凹陷,且手术过程中医生没有给该消费者看效果。
该消费者认为,正常情况下要与消费者沟通脂肪的量,看一下整体平整度。
该消费者还提到,手术已经接近尾声,收器具的时候该医生在该消费者的左眼睛又取了一块脂肪。随后该消费者问医生怎么样,医生没有明确回答。术后,该消费者拆完纱布发现出现了凹陷问题,该消费者去面诊去了三次也没有结果。
图源:消费保
被指诱导贷款与收费乱象
以上案例仅为消费保平台相关投诉的一部分。而在黑猫投诉平台上,费用纠纷投诉频发的同时,手术安全性质疑也在投诉中增多。
5月12日,有消费者称,其于2021年7、8月份在该机构做了双眼皮。手术前该消费者跟医生沟通表明内眼角不要开的特别大,怕留疤痕,该机构医生也承诺不会。但是手术后,该消费者发现内眼角的疤痕很长,恢复期间涂了半年的疤痕膏依旧明显。后来,该消费者了解发现,为其主刀的医生之前为胸部整形方面的医生。
该消费者还提到,第一次面诊时,该机构顾问表示该消费者不需要提肌,可是该消费者认为自己的肌力弱,强烈要求该机构做提肌项目,该机构并未听取消费者的意见,而费用与朋友做了提肌项目的费用却是一样的。没做提肌项目导致该消费者手术后三四个月出现双眼皮松脱。该消费者表示,其已经在其他医院已做了双眼皮修复和提肌,但内眼角疤痕明显,不敢再动。该消费者还说,当时其年纪小,该机构还诱骗其贷款。该消费者要求该机构退钱并三倍赔偿。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。
图源:黑猫投诉
4月9日,也有消费者称,其于4月7日前往该机构面诊,付款三万元打算进行针剂手术。该机构表示会送该消费者一次光子嫩肤,让该消费者先去做了皮肤再上楼找医生做针剂。于是,一名护士带该消费者前往二楼做皮肤测试。
该消费者提到,测试期间,皮肤科医生开始推销该消费者做其他皮肤项目,对于这种层层消费,该消费者很不满也不敢信任该机构,当场要求退款。这时该消费者还没去做针剂,没有做任何项目。随后该机构答应退款,并给该消费者写了退款申请。工作人员表示由于没有入系统账户,退款当天就能到账,但是该消费者一直没有收到退款且该机构客服不回信息。
图源:黑猫投诉
3月17日,另一消费者投诉称该消费者于2024年5月在佛山华美做了腰腹吸脂、妈妈臀和脂肪丰胸。术后四个月出现肚子凹凸不平,并且左侧妈妈臀没有任何改善。
该消费者提到,同年9月该消费者自己出机票费用前往该机构修复,效果还是很不好,肚子依旧凹凸不平并且吸脂的手法不好,脂肪层厚的厚,薄的薄,上腹部和下腹部完全衔接不上,并且吸脂两次左侧妈妈臀还在。
该消费者还提到,每一次手术后都要疼一个多月,十分疼痛。两次全麻手术给该消费者身体造成了很大伤害,效果差到极点,该机构售后也是完全不回复该消费者消息。该消费者要求该机构全额退款18888元并赔偿其交通费用4057元以及酒店费用235元,共计23180元。截至深度美业发稿前,该投诉尚在处理中。
图源:黑猫投诉
点评反馈——态度恶劣的客服与医生
可以看到,在大众点评上,该机构的相关差评有33条之多。
3月17日,有消费者称,其在2024年5月做了腰腹环吸、妈妈臀、脂肪丰胸项目。术后发现肚子凹凸不平,左侧妈妈臀几乎没有改善,疼痛一个多月。
该消费者于9月前往该机构进行第二次修复,修复后肚子还是明显的凹凸不平,左侧妈妈臀还是一大块,又痛了一个多月。该消费者表示,两次全麻手术令其遭受了难以想象的疼痛和伤害,最后结果依旧失败。本来是为了美观才做的,结果肚脐上方和下方脂肪层厚度都不一样,完全衔接不上,像是有断层。
该消费者还提到,没有工作人员为该消费者提供售后服务,该机构客服态度恶劣,奉劝其他消费者不要上当受骗。
图源:大众点评
2023年12月31日发布的一条差评也同样值得注意。据消费者描述,咨询交钱的时候,说好的是抽大腿脂肪,到了手术室却变成了抽腹部脂肪,导致腹部凹凸不平。该消费者表示,一场全麻手术注射过多的肿胀液给器官带来了不小的伤害。该消费者还支付了13800元做全脸填充脂肪,还没出院时就觉得额头没填好,凹进去了。
图源:大众点评
该消费者还提到,她向医生询问情况,该机构医生却向该消费者发火并且扯掉了该消费者脸上的胶布。该消费者称,该填充的部位没填充,一场手术变得身心伤痕累累。
图源:大众点评
机构既往违规罚单
佛山华美联城整形美容医院有限公司 (曾用名:佛山华美整形美容医院有限公司) ,成立于2017年,注册资本500万人民币,实缴资本500万人民币。
信用中国显示,5月19日,佛山市禅城区市场监督管理局曾对该机构进行了行政处罚。该机构因使用过期医疗器械违反了《医疗器械监督管理条例》第五十五条,依据《医疗器械监督管理条例》第八十六条第三项对该机构处以罚款2万元并没收违法所得,非法财物金额0.92万元。
图源:天眼查
医美机构如何赢得核心竞争力?
当下的医美机构要在竞争激烈的市场中赢得核心竞争力,就一定要确保合规经营,严格遵守法律法规,获取合法资质,这是立足之本。还要不断提升专业水平,引进先进技术和设备,培养高素质的医疗团队,为消费者提供安全、有效的医美服务。通过优质的服务和良好的术后效果,树立良好的品牌形象,赢得消费者的信任。
如果仅仅为了赚“快钱”而将消费者利益与人身安全抛到九霄云外的话,医美机构便走不通可持续发展的道路,最终的结果只能是湮灭在医美热潮的洪流中。